editor daily mirror
డైలీ మిర్రర్ డాట్ న్యూస్,గురుగ్రామ్, 27 ఆగస్టు 2024: భారతదేశానికి చెందిన ప్రముఖ గ్లోబల్ ఎయిర్‌లైన్, ఎయిర్ ఇండియా, తమ రౌండ్-ది-క్లాక్ కస్టమర్ సపోర్ట్ సేవలకు ఏడు కొత్త భాషలను పరిచయం చేసింది. కస్టమర్‌లు ప్రస్తుతం ఉన్న హిందీ,ఇంగ్లీషుతో పాటు ఇక పై బెంగాలీ, కన్నడ, మలయాళం, మరాఠీ, పంజాబీ, తమిళం,తెలుగులో సేవలను ఎంచుకోవచ్చు.
ఒక దేశంగా, భారతదేశం అద్భుతమైన భాషా వైవిధ్యం కలిగి ఉంది. దేశం అంతటా అనేక మాండలికాలను మాట్లాడేవారూ వున్నారు. ఈ ఏడు భారతీయ భాషలను జోడించడం ద్వారా, ఎయిర్ ఇండియా కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం.
వారి స్థానిక భాషలలో మాట్లాడడానికి ఇష్టపడే ప్రయాణీకులకు మరింత సౌకర్యవంతమైన అనుభవాన్ని అందించడం లక్ష్యంగా పెట్టుకుంది. మెరుగైన భారతీయ భాషా మద్దతు ‘భారతీయ హృదయంతో కూడిన అంతర్జాతీయ ఎయిర్‌లైన్’ అనే ఎయిర్‌లైన్ లక్ష్యం ను ప్రతిబింబిస్తుంది.
ఎయిర్ ఇండియా ,ఐవిఆర్ సిస్టమ్ ఇప్పుడు వినియోగదారు మొబైల్ నెట్‌వర్క్ ఆధారంగా వినియోగదారు.భాషా ప్రాధాన్యతను ఆటోమేటిక్ గా గుర్తిస్తుంది, మాన్యువల్‌గా భాషను ఎంచుకునే అవసరాన్ని తొలగిస్తుంది.ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గిస్తుంది.
“భారతీయ భాషలలో బహుభాషా మద్దతును ప్రవేశపెట్టడం మా పరివర్తన ప్రయాణంలో ఒక ముఖ్యమైన మైలురాయిని సూచిస్తుంది. ఈ భారతీయ భాషలను మా కస్టమర్ సపోర్ట్ సర్వీస్‌లలోకి చేర్చడం ద్వారా, మేము మా పరిధిని విస్తరించడమే కాకుండా మా కస్టమర్‌లతో సంబంధాన్ని కూడా బలోపేతం చేస్తున్నాము.
ఎయిర్ ఇండియాతో చేసే ప్రతి సంభాషణ సుపరిచితమైనదిగా,అందరినీ కలుపుకుపోయేలా వుంటుందనే భరోసా అందిస్తుంది” అని ఎయిర్ ఇండియా చీఫ్ కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ఆఫీసర్ రాజేష్ డోగ్రా తెలిపారు
ఇటీవల, ఎయిర్ ఇండియా ఐదు కొత్త కాంటాక్ట్ సెంటర్స్ ను ఏర్పాటు చేసింది, ప్రీమియం ,తరచుగా ప్రయాణించే వారి కోసం అంకితమైన డెస్క్‌లతో ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న తన వినియోగదారులకు రౌండ్-ది-క్లాక్ సహాయాన్ని అందిస్తోంది. ఎయిర్ ఇండియా కస్టమర్లకు భారతీయ భాషల్లో ప్రత్యేక సహాయం కోసం ప్రతిరోజూ భారతీయ కాలమానం 0800 గంటల నుండి 2300 గంటల వరకు అందుబాటులో ఉంటుంది.
అదనంగా, ఇమెయిల్‌లు, సోషల్ మీడియా,చాట్ సపోర్ట్‌ను అంతర్గతంగా నిర్వహించడానికి సమగ్ర బ్యాక్-ఆఫీస్ ఇన్‌సోర్సింగ్ వ్యూహాన్ని ఎయిర్‌లైన్ అమలు చేసింది, ఇది కస్టమర్ సపోర్ట్ సర్వీస్‌ల నాణ్యత,సామర్థ్యాన్ని గణనీయంగా మెరుగుపరిచింది.
